Pensando na sua satisfação, a Selaria Colorado adota sua Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, seguindo os critérios abaixo:
Ao receber seu pedido, verifique se o produto corresponde ao solicitado e se está de acordo com as especificações da compra.
Por se tratar de produtos artesanais em couro legítimo, podem ocorrer pequenas variações de cor e aparência. Além disso, as cores podem sofrer alterações devido às configurações de monitores e celulares.
A primeira troca é gratuita em até 7 dias após o recebimento do pedido, via frete PAC. Após este prazo, o frete será por conta do cliente.
Não realizamos trocas via SEDEX.
Não aceitamos trocas de produtos personalizados, exceto em caso de defeito no produto ou na personalização.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e sem etiquetas ou fitas adesivas coladas diretamente. Caso contrário, será devolvido ao endereço de origem.
Produtos enviados sem a devida identificação ou sem a DECLARAÇÃO de troca/devolução serão devolvidos ao remetente.
Insatisfação com o produto;
Tamanho incompatível;
Desistência da compra (até 7 dias após o recebimento).
O novo envio só será feito após a conferência do produto devolvido.
Se o item não estiver disponível em estoque, poderá ser substituído por outro modelo/marca, com ajuste de valor caso haja diferença.
Boleto bancário: ressarcimento via depósito em até 30 dias após a confirmação da devolução.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, com prazo médio de 15 dias, seguindo regras da própria operadora.
Os produtos da Selaria Colorado têm garantia de fabricação. Selas e arreios possuem garantia estendida, conforme descrito na página de cada produto.
Em caso de defeito de fabricação, será realizada análise (inclusive via fotos).
A devolução e o reenvio são 100% custeados pela Selaria Colorado.
Não estão cobertos pela garantia:
Uso inadequado;
Danos acidentais;
Armazenamento incorreto;
Desgaste natural;
Limpeza inadequada;
Conserto não autorizado pela Selaria Colorado.
Caso a embalagem apresente sinais de avaria na entrega, recuse o recebimento.
Se perceber após receber, o prazo para devolução é de 7 dias.
Confira com atenção seus dados de cadastro antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.
Em caso de desistência, o valor do frete será descontado do reembolso.
Para dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp, telefone ou e-mail em nossos canais oficiais de atendimento.